Der KI-Telefonassistent für Ihr Unternehmen
Der KI-Telefonassistent von Yura nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Standardfragen mit natürlicher Stimme und leitet Wichtiges sofort weiter.
Der KI-Telefonassistent für Ihr Unternehmen nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen, plant Termine und übernimmt den Kundenservice, rund um die Uhr und in vielen Sprachen.
- Rund um die Uhr erreichbar
- In vielen Sprachen
- DSGVO-konform, Hosting in Deutschland
Live-Anruf · 00:47
Yura KI-Assistent
- Anrufer begrüßt
- Anliegen erkannt: Terminwunsch
- Termin für Di, 10:30 vorgeschlagen
- Ihre Rufnummer bleibt · Umleitung sofort oder nach einer festen Klingeldauer
- Server in Deutschland: Sie bestimmen, ob und wie lange Gespräche gespeichert werden
- Meldet sich als Assistent: Anrufer wissen vom ersten Satz an, mit wem sie sprechen
- Grenzfälle gehen ans Team · Durchstellen oder Rückrufaufgabe mit allen Angaben
Direkter Vergleich
Sehen Sie den Unterschied
Derselbe Anruf in vier Momenten, erst ohne und dann mit dem KI-Telefonassistenten.
- Erreichbarkeit Ohne Yura: Nach Feierabend. Das Telefon klingelt ins Leere, der Anruf endet auf der Mailbox. Mit Yura: Rund um die Uhr. Der Assistent nimmt ab, nennt Ihren Namen und fragt nach dem Anliegen.
- Anliegen Ohne Yura: Sprachnachricht. Jemand muss sie abhören, zurückrufen und mitschreiben. Mit Yura: Fertige Notiz. Name, Anliegen und Termin stehen geordnet im System.
- Termin Ohne Yura: Rückruf am Morgen. Der Terminwunsch wartet auf einem Zettel bis zum nächsten Tag. Mit Yura: Noch im Gespräch. Der Kalender ist angepasst, die Bestätigung verschickt.
- Übergabe Ohne Yura: Alles am Empfang. Jeder Rückruf landet bei derselben Person. Mit Yura: Klar verteilt. Routinefragen sind beantwortet, Grenzfälle liegen beim Team.
Vom Klingeln bis zum Kalendereintrag
Drei Schritte, die jeder Anruf durchläuft. Daneben sehen Sie die Oberfläche, in der Ihr Team die Ergebnisse wiederfindet.
Jeder Anruf wird angenommen, auch nach Feierabend
Der Assistent meldet sich mit dem Namen Ihres Unternehmens und sagt gleich zu Beginn, dass ein digitaler Assistent spricht. Anrufer schildern ihr Anliegen in eigenen Worten. Danach stellt der Assistent die Rückfragen, die auch am Empfang kämen, und hält fest, wer anruft und worum es geht.
- Anrufer sprechen frei, auch mit regionaler Färbung
- Bei schlechter Leitung fragt er lieber nach
- Jedes Gespräch liegt anschließend als Transkript vor
Der Termin steht, bevor aufgelegt wird
Terminwünsche gleicht der Assistent direkt mit Ihrem Kalender ab, etwa Google Kalender oder Outlook. Er nennt freie Zeiten, trägt die gewählte ein und verschickt die Bestätigung, während der Anrufer noch am Telefon ist. Verschiebungen laufen genauso: Der alte Termin wird frei, der neue steht im Kalender.
- Freie Zeiten kommen aus Ihrem echten Kalender
- Bestätigung an den Anrufer noch während des Gesprächs
- Erinnerung vor dem Termin über einen ausgehenden Anruf
Was er nicht entscheiden darf, geht an Ihr Team
Manche Fragen gehören nicht in die Automatisierung. Verbindliche Zusagen, Preisauskünfte oder medizinische Rückfragen nehmen Sie gezielt davon aus. Dann stellt der Assistent zu einem Mitarbeiter durch oder nimmt das Anliegen mit Rückrufwunsch auf und legt eine Aufgabe an. Im Protokoll sieht Ihr Team, was erledigt ist und was noch eine Antwort braucht.
- Durchstellen oder Rückrufaufgabe, je nach Regel
- Stichworte, bei denen immer ein Mensch übernimmt
- Ein Protokoll für alle Anrufe, mit Transkript je Gespräch
Alles, was Sie in einem System brauchen
Die Funktionen des Assistenten im Überblick
Rund um die Uhr erreichbar
Jeden Anruf sofort beantworten, Tag und Nacht
Stimmauswahl
Wählen Sie aus mehreren KI-Stimmen
Automatische Terminvergabe
Termine und Besprechungen automatisch abgleichen und eintragen
Anruftranskripte
Vollständige Transkription jedes Gesprächs
Gezielte Weiterleitung
Anrufe zur richtigen Abteilung oder Person leiten
Kundenservice
Beantwortet erste Kundenfragen mit Unterstützung der KI
Ausgehende Anrufe
Automatische Anrufaktionen und Erinnerungen
CRM-Anbindung
Synchronisierung mit bestehenden Verwaltungssystemen
Mehrsprachig
Gespräche in vielen Sprachen, auch mit Kunden aus dem Ausland
Auswertung in Echtzeit
Übersicht über alle Telefongespräche in Echtzeit
Schnelle Einrichtung
In kurzer Zeit einsatzbereit
DSGVO-konform
Hohe Sicherheitsstandards und Server in Deutschland
So arbeitet ein KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, führt ein gewöhnliches Gespräch und trägt das Ergebnis in Ihre Systeme ein. Er versteht freie Sprache: Der Anrufer schildert sein Anliegen, und der Assistent stellt die Rückfragen, die ein Mitarbeiter ebenfalls stellen würde. Am Ende steht ein geordneter Eintrag, etwa ein Termin im Kalender, eine Aufgabe für das Team oder eine Rückrufbitte mit allen Angaben.
Für viele Branchen geeignet
So setzen Unternehmen den KI-Telefonassistenten zur Entlastung ein
Virtuelle Sekretärin
Eingehende Anrufe rund um die Uhr annehmen, Anliegen genau erfassen und Nachrichten sofort an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten.
Terminzentrale
Buchungen verwalten, freie Zeiten in Echtzeit abgleichen, Erinnerungen senden und so Terminausfälle verringern.
Kundensupport & Erstberatung
Wiederkehrende Fragen sofort beantworten, Kundendaten erfassen und schwierige Sonderfälle geordnet an das Fachteam weitergeben.
Bestellung & Reservierung
Bestellungen telefonisch entgegennehmen, Tisch- oder Raumreservierungen aufnehmen und Bestätigungen automatisch versenden.
Der KI-Telefonassistent im Detail
So läuft ein Anruf tatsächlich ab
Eine Kundin ruft um 19:40 Uhr an, lange nach Feierabend, und möchte ihren Termin am Freitagvormittag verschieben. Der Assistent meldet sich mit dem Namen Ihres Unternehmens, fragt nach dem bestehenden Termin, schlägt zwei freie Zeitfenster vor und bestätigt die Änderung. Noch während des Gesprächs wird der Kalendereintrag angepasst und eine Bestätigung versendet.
Am nächsten Morgen liest Ihr Team im Protokoll nach, was besprochen wurde, und abends musste niemand ans Telefon.
KI-Telefonassistent, Anrufbeantworter und Callcenter im Vergleich
Ein Anrufbeantworter zeichnet nur auf: Jemand muss die Nachricht anhören, zurückrufen und den Termin am Ende doch von Hand eintragen. Ein externes Callcenter erledigt mehr, kennt Ihre Abläufe jedoch nur so gut wie seine Einweisung und rechnet je Minute ab. Der KI-Telefonassistent arbeitet mit Ihrem Kalender, Ihren Öffnungszeiten und Ihrem Leistungsangebot, ist rund um die Uhr erreichbar und reicht weiter, was er nicht entscheiden darf.
Einsatz in Praxis, Kanzlei und Fitnessstudio
In der Arztpraxis nimmt der Assistent Terminwünsche auf und erkennt, wann ein Anliegen sofort an das Team gehört. In der Kanzlei übernimmt er die Rolle eines KI-Sekretariats: Er notiert Mandantenanfragen, ordnet sie dem zuständigen Sachbearbeiter zu und erteilt selbst keine Rechtsauskunft. Im Fitnessstudio beantwortet er Fragen zu Kursplätzen, Öffnungszeiten und Probetraining, also genau die Anrufe, die während des Betriebs auf der Trainingsfläche selten jemand annimmt.
Rufnummer, Einrichtung und Anbindung an Ihr Telefonsystem
Für den Start gibt es zwei Wege. Sie leiten Ihre bestehende Rufnummer vollständig oder erst ab einer bestimmten Klingeldauer auf den Assistenten um. Die Nummer bleibt, allein die Erreichbarkeit ändert sich.
Oder Sie erhalten eine zusätzliche Nummer, etwa für eine einzelne Filiale oder eine Terminhotline. Kalender und Postfach werden über die vorhandenen Konten angebunden, unter anderem Google Kalender und Outlook. Eine neue Telefonanlage ist nicht erforderlich.
Ob der Anruf dabei auf dem Haustelefon im Büro, einer Festnetznummer oder dem Mobiltelefon eingeht, spielt keine Rolle.
In wenigen Schritten startklar
Von der Anmeldung bis zum ersten Anruf in kurzer Zeit
Anmelden
Legen Sie in wenigen Minuten Ihr Konto an
Stimme auswählen
Wählen Sie die Stimme und den Tonfall Ihres Assistenten
Regeln festlegen
Legen Sie Weiterleitungen und Antworten fest
Nummer verbinden
Verknüpfen Sie Ihre bestehende Rufnummer
Loslegen
Ab jetzt nimmt der Assistent Ihre Anrufe an
Welche Anrufe der Assistent übernimmt
Der Assistent übernimmt vor allem das Wiederkehrende. Terminwünsche gleicht er mit Ihrem Kalender ab und trägt sie ein, Fragen zu Öffnungszeiten oder Leistungen beantwortet er aus Ihren Vorgaben, Bestellungen und Reservierungen nimmt er entgegen und bestätigt sie. Über ausgehende Anrufe erinnert er Kunden an bevorstehende Termine, und jedes Gespräch liegt anschließend als Transkript vor.
Welche dieser Funktionen zu den Anrufen in Ihrem Betrieb passen, zeigt der Anruf-Check.
Datenschutz und Transparenz beim automatisierten Telefonat
Zwei Punkte sind in Deutschland entscheidend. Erstens die Transparenz: Der Assistent weist zu Beginn darauf hin, dass das Gespräch von einem digitalen Assistenten geführt wird, der Anrufer weiß also, mit wem er spricht. Zweitens die Verarbeitung: Sie findet auf Servern in Deutschland statt, und Sie legen fest, ob und wie lange Gesprächsinhalte gespeichert werden.
Auftragsverarbeitungsvertrag, EU-Nachweis und Zugriffsprotokolle gehören ab dem Business-Tarif zum Umfang. Weitere Angaben finden Sie unter Sicherheit und Datenschutz.
Voicebot für Unternehmen
Ein Voicebot ist die sprachgesteuerte Variante eines Chatbots: Er nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und handelt selbstständig. Der Voicebot von Yura beantwortet wiederkehrende Fragen, ordnet Anrufer ein und übergibt schwierige Fälle an Ihr Team. Er ist rund um die Uhr erreichbar, arbeitet DSGVO-konform und läuft auf Servern in Deutschland.
Klassische Sprachdialogsysteme arbeiten mit starren Tastenmenüs. Beim Voicebot von Yura sprechen Anrufer frei, der Voicebot erkennt die Absicht und führt das Gespräch zu Ende, ohne Warteschleife.
Alles über den KI-Telefonassistenten
Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei?
Kann der KI-Telefonassistent Termine direkt in meinen Kalender eintragen?
Ja. Der KI-Telefonassistent von Yura arbeitet direkt mit Outlook und Google Kalender zusammen. Er prüft Ihre Verfügbarkeit in Echtzeit und trägt Termine nach Absprache mit dem Anrufer direkt ein.
Wie natürlich klingt die Stimme der KI?
Wir nutzen aktuelle Sprach-KI mit einer natürlich klingenden Stimme. Die Künstliche Intelligenz (KI) versteht Zwischentöne, macht Pausen und reagiert in natürlicher Sprache auf die Anliegen Ihrer Kunden.
Ist das System für Arztpraxen und Kanzleien geeignet?
Ja. Gerade im Gesundheitswesen und im Rechtsbereich entlastet ein KI-Telefonassistent das Team spürbar. Er übernimmt Patientenanfragen und Terminvergaben automatisch und DSGVO-konform.
Was passiert bei komplexen Anfragen oder Notfällen?
Sie können Regeln festlegen: Bei bestimmten Stichworten oder komplexen Anliegen leitet die KI das Gespräch sofort an einen Mitarbeiter weiter oder markiert den Anruf in Ihrer Übersicht als dringend.
Unterstützt der Telefonbot auch andere Sprachen?
Ja, Yura spricht viele Sprachen. Der Assistent erkennt automatisch, in welcher Sprache der Anrufer spricht, und antwortet entsprechend. Das hilft internationalen Unternehmen und Betrieben in touristischen Regionen.
Was unterscheidet Yura von reinen Telefonassistenten?
Der Telefonassistent von Yura lässt sich an Ihre bestehende Telefonie anbinden und arbeitet mit den anderen Yura-Modulen zusammen, etwa dem KI-Mail-Assistenten und der Aufgabenverwaltung. So landen Anrufe, E-Mails und Aufgaben an einem Ort.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Der Assistent weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin. Das ist bewusst so gelöst: Eine verschleierte Identität wäre rechtlich heikel und führt in der Praxis zu Misstrauen. Die Stimme klingt natürlich, die Rolle bleibt jedoch benannt.
Was passiert bei einem Anliegen, das die KI nicht lösen kann?
Der Assistent übergibt. Je nach Einstellung stellt er direkt zu einem Mitarbeiter durch oder nimmt das Anliegen mit Rückrufwunsch auf und legt eine Aufgabe an. Grenzfälle, etwa verbindliche Zusagen oder Preisauskünfte, lassen sich gezielt von der Automatisierung ausnehmen.
Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?
Ja. Üblich ist eine Rufumleitung, die entweder sofort greift oder erst nach einer festgelegten Klingeldauer, wenn niemand abnimmt. Ihre Nummer bleibt unverändert, eine neue Telefonanlage wird nicht benötigt.
Versteht der KI-Telefonassistent Dialekt und Akzent?
Deutsch in regionaler Färbung wird in der Regel zuverlässig erkannt, ebenso Gespräche auf Englisch. Bei starkem Dialekt oder schlechter Leitungsqualität fragt der Assistent lieber nach und gibt das Gespräch ab, wenn auch wiederholtes Nachfragen nicht weiterhilft.
Was ist der Unterschied zwischen einem Voicebot und einem KI-Telefonassistenten?
Ein Voicebot beantwortet gesprochene Anfragen automatisch, meist für klar abgegrenzte Aufgaben. Ein KI-Telefonassistent geht weiter: Er führt das gesamte Gespräch, prüft Ihren Kalender, legt Aufgaben an und leitet bei Bedarf an Mitarbeitende weiter. Yura vereint beides: Der Voicebot übernimmt Standardanfragen, der KI-Telefonassistent kümmert sich um alles Weitere.
Ist der KI-Telefonassistent ein KI-Anrufbeantworter?
Er ersetzt den klassischen Anrufbeantworter und kann deutlich mehr. Ein digitaler Anrufbeantworter spielt eine Ansage ab und zeichnet eine Nachricht auf. Der KI-Telefonassistent von Yura nimmt den Anruf dagegen an, führt das Gespräch, trägt Termine in den Kalender ein und legt für alles Weitere eine Aufgabe an. Der Anrufer bekommt sofort eine Antwort, und niemand muss Nachrichten abhören.
Kann der KI-Telefonassistent ein Telefonsekretariat ersetzen?
Für viele Anrufe ja. Er übernimmt die Aufgaben, für die Unternehmen sonst ein Telefonsekretariat oder einen externen Telefonservice beauftragen: Anrufe annehmen, Anliegen erfassen, Termine vereinbaren und Nachrichten an die richtige Person weitergeben. Rund um die Uhr erreichbar, arbeitet er wie eine virtuelle Sekretärin mit Ihrem Kalender und Ihren Vorgaben. Was er nicht entscheiden darf, geht an Ihr Team.
Was ist ein KI-Sprachassistent für Unternehmen?
Ein KI-Sprachassistent führt Gespräche in natürlicher Sprache und erledigt dabei Aufgaben, statt nur einzelne Befehle auszuführen. Der KI-Telefonassistent von Yura ist ein KI-Sprachassistent für das Telefon: Er versteht Anliegen in freier Sprache, gleicht Termine mit Ihrem Kalender ab und übergibt Grenzfälle an Ihr Team. Für die Arbeit am Rechner steuern Sie Yura außerdem mit der Freihand-Zentrale per Stimme.
Muss ich weiterhin meine Mailbox abhören?
In der Regel nicht. Der Assistent führt das Gespräch selbst: Er fragt das Anliegen ab, nimmt den Rückrufwunsch auf und legt dafür eine Aufgabe an. Eine Sprachnachricht, die erst abgehört und zurückgerufen werden muss, entsteht so gar nicht erst, und auf der Mailbox bleibt nichts liegen.
Passend dazu
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