KI für den IT-Support

KI für den IT-Support: Ticketverwaltung, Wissensdatenbank und Hilfe rund um die Uhr für einen reibungslosen IT-Betrieb.

ca. 60 % · Tickets ohne Zutun gelöst

Standardanliegen wie Zugriff, Passwort und Anleitung laufen automatisch.

ca. 8 Std. · Pro Woche für Projekte frei

Die eingesparte Zeit summiert sich über die Arbeitswoche.

ca. 2 Min. · Bis zur ersten Reaktion

Tickets werden sofort eingeordnet und warten nicht in der Warteschlange.

Jedes · Ticket auch über Nacht erfasst

Auch außerhalb der Servicezeiten wird jedes Ticket aufgenommen.

Alle Zahlen sind Modellrechnungen auf Basis der angegebenen Annahmewerte und keine gemessenen Kundendaten. Die vollständige Rechnung steht jeweils unter „Warum?“.

Wie ein spezialisierter KI-Chatbot den IT-Support entlastet

Ein guter IT-Support muss schnell sein, rund um die Uhr erreichbar bleiben und mit dem Unternehmen wachsen. Mit Yura bekommt Ihr Team einen KI-Chatbot, der als First-Level-Support arbeitet. Mit dem KI-Mail-Assistenten fasst Ihr IT-Support lange technische E-Mails in kurzer Zeit zusammen, und mit der Freihand-Zentrale bearbeiten Techniker Meldungen per Stimme.

So bleibt Ihr IT-Support handlungsfähig und hat Zeit für anspruchsvolle Aufgaben an der Infrastruktur.

Anwendungsfälle im IT-Support

Systemüberwachung

Systemstatus jederzeit

Bündelt die Meldungen Ihrer Überwachungswerkzeuge und zeigt Verfügbarkeit und offene Störungen auf einen Blick.

Wartung und Störungen planen

Wartungsfenster abgestimmt

Stimmt Wartungsfenster, dringende Störungen und die Verfügbarkeit des Teams ab, damit Ausfallzeiten kurz bleiben.

IT-Support automatisieren

Tickets sofort verteilt

Ordnet Supporttickets ein und leitet sie automatisch an das zuständige Team weiter. So sinken die Reaktionszeiten.

Dokumentation erstellen

Störungsberichte als Entwurf

Erstellt Störungsberichte mit Ursache und Lösungsschritten und ergänzt daraus Ihre Wissensdatenbank.

Sicherheitsmeldungen

Auffälligkeiten früh gemeldet

Wertet Sicherheitsmeldungen aus, erkennt Auffälligkeiten und informiert sofort das zuständige Team.

KI für den IT-Support, Helpdesk & First-Level-Support

Technischer Support und First-Level-Support mit KI

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen. Mit dem Aufgaben-Magneten erfasst Yura Anfragen zu Hardware und Softwarefehlern automatisch aus WhatsApp oder Teams. Zusammen mit dem Strategischen Versand plant Ihr technischer Support Wartungshinweise so, dass sie möglichst wenig stören.

Viele IT-Teams werten ihre Logs längst im ELK Stack aus. Ein gutes Self-Service-Angebot hilft Nutzern, ihr Problem zu lösen, bevor sie zum Hörer greifen. Wer doch anruft, erreicht den KI-Telefonassistenten, der das Anliegen aufnimmt und an das zuständige Team weiterleitet.

Wie Yura den IT-Betrieb erleichtert

Unterstützung im gesamten IT-Service, von der Meldung bis zur Lösung

• Ticketverwaltung Die KI ordnet Supporttickets ein, priorisiert sie und leitet sie automatisch an die richtigen Teammitglieder weiter
• Wissensdatenbank Automatische Entwürfe für Anleitungen, häufige Fragen und Lösungsartikel aus abgeschlossenen Tickets
• Sicherheitsmeldungen Meldungen zu Sicherheitsvorfällen werden erkannt, eingeordnet und sofort an das zuständige Team weitergegeben
• Störungsmeldungen Meldungen über Störungen und Ausfälle werden gesammelt, gebündelt und nach Dringlichkeit sortiert
• Vorlagen für Routineaufgaben Die KI schlägt Anleitungen und Vorlagen für wiederkehrende IT-Aufgaben vor, etwa für die Einrichtung neuer Geräte
• Auswertung des Supports Überblick über Reaktionszeiten, offene Tickets und die Auslastung Ihres Teams

Den technischen Support mit KI erweitern

Für wachsende Unternehmen ist es schwer, den technischen Support mitwachsen zu lassen. Yura bearbeitet viele IT-Supporttickets gleichzeitig. Das Modul Smarter Stratege sortiert diese Tickets nach Dringlichkeit, sodass Ihr First-Level-Support gesperrte Konten und VPN-Probleme ohne Verzögerung lösen kann.

Jeder KI-Assistent von Yura entlastet Ihren technischen Support und sorgt für einen stabileren Betrieb.

IT-Support und First-Level-Support automatisieren

Ob Sie im E-Commerce arbeiten oder klinische Systeme betreuen: Yura unterstützt Ihre IT-Abteilung. Ein eigener KI-Chatbot ist rund um die Uhr erreichbar und verkürzt die Reaktionszeit Ihres First-Level-Supports deutlich. Wie unser KI-Assistent und der To-do-Ersteller Ihren technischen Support entlasten, erfahren Sie auf unserer Startseite.

Fragen zur KI im IT-Support

Antworten auf die häufigsten Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei?

Wie kann ein KI-Chatbot als First-Level-Support eingesetzt werden?

Der KI-Chatbot übernimmt Standardanfragen im First-Level-Support, etwa zurückgesetzte Passwörter, Fragen zur Software, Probleme mit Hardware und allgemeine IT-Anfragen. Er beantwortet sie sofort und rund um die Uhr. Ihre IT-Mitarbeiter kümmern sich um die Fälle, die mehr Wissen erfordern.

Welche Arten von IT-Support-Anfragen kann Yura automatisieren?

Yura automatisiert einen großen Teil typischer IT-Anfragen: gesperrte Konten, Softwareinstallationen, VPN-Einstellungen, Druckerprobleme und allgemeine technische Fragen. Schwierige Probleme werden automatisch an die nächste Supportebene weitergeleitet.

Wie arbeitet Yura mit einem bestehenden Ticketsystem zusammen?

Yura arbeitet mit Supportsystemen wie Zendesk zusammen. Für andere Ticketsysteme mit offener Schnittstelle, etwa Jira oder ServiceNow, sprechen Sie uns auf die Anbindung an. Der KI-Chatbot legt automatisch geordnete Tickets an, ordnet sie ein und leitet sie an die richtigen IT-Mitarbeiter weiter.

Kann der KI-Chatbot auch technischen Support für externe Kunden leisten?

Ja. Zusätzlich zum internen IT-Support kann Yura auch Ihre Kunden technisch unterstützen. Das System beantwortet Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, in mehreren Sprachen und rund um die Uhr.

Wie schnell ist Yura als IT-Support-Chatbot einsatzbereit?

In der Regel ist Ihr IT-Support-Chatbot innerhalb weniger Tage eingerichtet. Wir passen das System an Ihre IT-Umgebung, Ihr Ticketsystem und Ihre Abläufe im First-Level-Support an, damit der Start reibungslos gelingt.

Yura in Ihrem IT-Support testen

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